Quem visitar o Alta Reggia Plaza Hotel, com certeza vai ter o prazer de conhecer a jovem diretora que diariamente circula por todos os setores do hotel. Maria Beatriz Peretti Iglesias, competente e determinada desempenhando sua função com amplo conhecimento na área. Ela não vê outra forma de trabalhar a não ser em equipe. Conta com uma comunicação intensa e aberta com os 60 funcionários do Alta Reggia Plaza, independentemente das suas posições dentro do organograma. Dessa maneira mantém a equipe mais unida, maximizando a comunicação e a incrementação no trabalho. O posicionamento participativo é incentivado por Maria Beatriz e implantado por todos no Alta Reggia Plaza Hotel.
Estamos num período de transição na hotelaria nacional. Atualmente, os hotéis precisam definir um produto adequado a um determinado mercado. Diante das novas exigências dos hóspedes e com o aumento significativo da concorrência de mercado em Curitiba, o hotel está investindo fortemente em projetos direcionados a satisfação de seus hóspedes. Desde a modernização tecnológica, para que o Alta Reggia Plaza seja o primeiro hotel de Curitiba podendo o hóspede acessar a internet de qualquer lugar do hotel usando tecnologia wireless, até um fitness center completo para suas horas de lazer.
Juntamente com a ABIH (Associação Brasileira de Hotéis), está sendo desenvolvido um projeto chamado “Hóspedes da Natureza”, que visa a conscientização e práticas voltadas a preservação do meio-ambiente. Além disso, ela sempre está buscando se reciclar participando de cursos no Brasil e exterior, trazendo assim novidades que auxiliam na constante formação e treinamento de seus profissionais.
Faz muito tempo que se fala em qualidade total e IS0-9000 dentro do Alta Reggia Plaza. Em 1997 começaram a desenvolver todos os procedimentos inerentes a IS0-9002, 5 s e qualidade total. Maria Beatriz passou em 1998, uma semana inteira dentro de um hotel em Florianópolis fazendo um curso de lnternational Lead Assessor, que lhe permite auditar processos referentes a ISO internacionalmente.
Casa de ferreiro, espeto de pau, todos os procedimentos já foram implantados, mas ainda não foram auditados para receber um certificado oficial. Como prestadores de serviços, o certificado mais significativo é a satisfação de seus clientes, que a cada dia estão mais exigentes em relação à qualidade de serviços e produtos.
No Alta Reggia Plaza é utilizada uma estrutura completa de banco de dados que auxilia a aproximação e conhecimento melhor dos clientes a ponto de lançarem produtos e serviços sugeridos por eles. A exemplo a internet wireless que até dentro do elevador ele pode estar conectado, foi sugestão de vários hóspedes que sentiram necessidade de estar no bar ou no restaurante conectados e pudessem subir para o apartamento sem necessidade de interromper o download.
A mudança de foco do Alta Reggia Plaza foi super importante para esse relacionamento com o cliente, pois antes ofereciam um serviço previamente por eles elaborado, e atualmente elaboram um serviço junto com seus clientes dependendo da necessidade de cada um.
MARIA BEATRIZ
Dou muito valor as minhas horas de lazer. Pode ser em casa lendo um livro, ou entre amigos tomando uma cervejinha, eu desligo de tudo que se refere a trabalho e aproveito. O máximo nessas horas é sempre estar em contato com a Natureza.
Sou obrigada a ser organizada para dar conta do trabalho. Acordo geralmente as 7.30h e tomo meu café da manhã já no hotel. Quando estou no hotel procuro não desviar minha atenção para assuntos pessoais, geralmente passo o dia em pequenas reuniões. A hora do almoço para mim é sagrada, almoço sempre em casa com a família ou resolvo pendências pessoais. A partir do momento que deixo o hotel, vou para a academia e esqueço o mundo lá fora pois é o único momento do dia que tenho só para mim.
É engraçado, as vezes olho para traz e não sei como vim parar aonde estou. Sempre fui muito determinada para conquistar as coisas que quis. Acho que muito da pessoa e profissional que sou hoje deve-se ao ano que morei fora do Brasil longe da família e dos amigos. Quando você está longe, tem-se que estar aberta a tudo, informações, pessoas, novas culturas, e é aí que você entende que abrir os horizontes é a coisa mais importante do mundo.
Sempre procurei estar atualizada e competitiva no mercado, fazendo cursos no Brasil e exterior trazendo uma bagagem enorme de conhecimento e experiências novas, pois sempre estou em contatos tanto com profissionais da área de hotelaria e outras áreas. O mais importante é ter seus objetivos de vida bem traçados e fazer o possível para conquistá-los fazendo o que se gosta.
Alta Reggia Plaza Hotel
Rua Dr. Faivre,846
(41) 362-3223 /362-1713
Curitiba-PR
